Overzicht

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is opgesteld conform Nederlandse en Europese wetgeving en is primair bedoeld voor consumenten (B2C) die bestellen via de webshop.

• Consumenten (B2C): u heeft wettelijk 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst van het product. Na herroeping heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
• Zakelijke klanten (B2B): bestellingen die via e-mail of in de winkel zakelijk worden gedaan, kennen geen wettelijk herroepingsrecht. Retouren kunnen dan alleen na schriftelijke afspraak.

Herroepingsrecht (consumenten – B2C)

Consumenten hebben het recht hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Tijdens deze herroepingstermijn dient het product zorgvuldig te worden behandeld en uitsluitend te worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Na herroeping heeft de consument 14 dagen de tijd om het product te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending dient het product: – Ongebruikt te zijn; – In dezelfde staat te verkeren als waarin u het heeft ontvangen; – Indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Daarnaast is een aankoopbewijs of factuur vereist om een retour te kunnen verwerken.

Uitsluitingen van retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd: – Speciaal bestelde of op maat gemaakte producten; – Gebruikte of geïnstalleerde aggregaten; – Producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik, installatie of onderhoud; – Cadeaubonnen; – Downloadbare software of digitale producten; – Verbruiks- en onderhoudsartikelen waarvan de verpakking is geopend.

Let op termijnen: – Voor het wettelijke herroepingsrecht (B2C) geldt: herroepen binnen 14 dagen na ontvangst en vervolgens retourneren binnen 14 dagen na herroeping.

Gedeeltelijke terugbetalingen

In sommige gevallen kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend, bijvoorbeeld wanneer: – Het product duidelijke gebruikssporen vertoont; – Het product niet in originele staat verkeert of onderdelen mist, anders dan door onze fout; – Het product beschadigd is geretourneerd.

Retourprocedure

Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld. Stuur hiervoor een e-mail naar:

E-mail: info@abrahamshilvarenbeek.nl

Vermeld hierbij: – Order- of factuurnummer – Naam en contactgegevens – Reden van retour (indien van toepassing)

Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren. Stuur producten niet rechtstreeks naar de fabrikant.

Terugbetalingen

Zodra wij uw herroeping/retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.

Wettelijke herroeping (B2C)

Bij herroeping betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending (indien van toepassing).

• Terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen.
• Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden.
• Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

Omruilingen

Omruilen is uitsluitend mogelijk indien het product defect of beschadigd is geleverd. Neem in dat geval contact met ons op via info@abrahamshilvarenbeek.nl

Cadeaus

• Indien het product als cadeau is aangemerkt en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoed ter waarde van het geretourneerde product.
• Indien het product niet als cadeau is aangemerkt, wordt de terugbetaling gedaan aan de oorspronkelijke koper.

Retourzendingen & verzendkosten

Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:

Abrahams Aggregaten
Bukkumweg 17
5081 CT Hilvarenbeek
Nederland

Kosten

• Retourkosten (terugzenden): zijn in principe voor rekening van de klant.
• Heenzendkosten (standaard verzending naar u): bij wettelijke herroeping (B2C) worden de standaard heenzendkosten terugbetaald.

Advies

• Wij adviseren bij dure producten gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode en/of verzendverzekering.
• Abrahams Aggregaten is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die niet worden ontvangen.

Hulp nodig?

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:

Abrahams Aggregaten
E-mail: info@abrahamshilvarenbeek.nl
KvK: 5985 4286

 

Laatste update: 18-12-2025